Как удалить отзыв с Zoon
Как удалить отзыв с zoon, – эта инструкция нужна всем представителям компаний, на которых в сервисе обрушились негативные и лживые комментарии. Раньше это было невозможно, но с 2017 администрация пересмотрела порядок анализа контента и стала удалять сообщения пользователей с бездоказательными претензиями.
Пошаговая инструкция по удалению отзыва с «Zoon»
Самый первый шаг, который нужно сделать – стать обладателем статуса официального представителя компании на сервисе. Для этого регистрируемся, ищем в перечне свою компанию. После перехода на страницу фирмы нужно найти строчку “Вы владелец?” и кликнуть на нее.
- Получение статуса. Обычно у администрации уходит не более двух суток на подтверждение статуса. На e-mail придет автоматическое уведомление о присвоении роли официального представителя.
- Общение с клиентами. Теперь остается ответить на все оставленные отзывы о компании, благодаря за положительные и сожалея о причиненных неудобствах в комментариях к отрицательным. Важно сохранять спокойствие и рациональность, оставаясь максимально вежливым и стремящимся к налаживанию отношений с клиентами.
- Подготовка к удалению. На негативный отзыв, который следует удалить, нужно оставить доброжелательный комментарий. С его помощью вы уверите клиента и техподдержку, что сожалеете о произошедшем и уже приняли все меры по исправлению ситуации. В ином случае можно затребовать с автора доказательств вашей причастности – чека, договора, распечатки звонков или иного документа.
- Ожидание. По правилам администрации сервиса, если ситуация исправлена или автор не может доказать правоту, то отрицательный отзыв подлежит удалению. Ждем ровно неделю после оставленного комментария, после чего вы вправе написать в техподдержку.
- Проверка. Ищем негативный отзыв и смотрим, не оставил ли его автор ответ на ваше сообщение. Если нового комментария нет, можно писать администрации Zoon.
- Запрос. В поле рядом с негативным комментарием жмем “Пожаловаться”. В сообщении для Администрации просим заблокировать конкретный отзыв за нарушение правил сайта. Обязательно подчеркните, что меры по исправлению ситуации успешно исполнены, и негативный комментарий больше не отражает реальности.
Отзывы, нарушающие правила сервиса, после отправления запроса блокируются в течение 1-2 дней. В целом, процедура занимает много времени, но зато компания сможет сохранить репутацию на рынке и привлечь новых клиентов.
Блокировка по запросу представителя компании на Zoon может осуществляться и по иным причинам:
- если отзыв слово в слово написан на другом ресурсе;
- комментарий содержит нецензурную лексику или прямые оскорбления;
- в отзыве есть сравнение в конкурирующей компанией, что говорит о заказном характере комментария.
В этих случаях жмем “Пожаловаться” и указываем администрации сервиса на то, что отзыв явно противоречит правилам Zoon и подлежит блокировке.