Как удалить отзыв с Zoon

Как удалить отзыв с zoon, – эта инструкция нужна всем представителям компаний, на которых в сервисе обрушились негативные и лживые комментарии. Раньше это было невозможно, но с 2017 администрация пересмотрела порядок анализа контента и стала удалять сообщения пользователей с бездоказательными претензиями.

Пошаговая инструкция по удалению отзыва с «Zoon»

Самый первый шаг, который нужно сделать – стать обладателем статуса официального представителя компании на сервисе. Для этого регистрируемся, ищем в перечне свою компанию. После перехода на страницу фирмы нужно найти строчку “Вы владелец?” и кликнуть на нее.

1. Получение статуса. Обычно у администрации уходит не более двух суток на подтверждение статуса. На e-mail придет автоматическое уведомление о присвоении роли официального представителя.
2. Общение с клиентами. Теперь остается ответить на все оставленные отзывы о компании, благодаря за положительные и сожалея о причиненных неудобствах в комментариях к отрицательным. Важно сохранять спокойствие и рациональность, оставаясь максимально вежливым и стремящимся к налаживанию отношений с клиентами.
3. Подготовка к удалению. На негативный отзыв, который следует удалить, нужно оставить доброжелательный комментарий. С его помощью вы уверите клиента и техподдержку, что сожалеете о произошедшем и уже приняли все меры по исправлению ситуации. В ином случае можно затребовать с автора доказательств вашей причастности – чека, договора, распечатки звонков или иного документа.
4. Ожидание. По правилам администрации сервиса, если ситуация исправлена или автор не может доказать правоту, то отрицательный отзыв подлежит удалению. Ждем ровно неделю после оставленного комментария, после чего вы вправе написать в техподдержку.
5. Проверка. Ищем негативный отзыв и смотрим, не оставил ли его автор ответ на ваше сообщение. Если нового комментария нет, можно писать администрации Zoon.
6. Запрос. В поле рядом с негативным комментарием жмем “Пожаловаться”. В сообщении для Администрации просим заблокировать конкретный отзыв за нарушение правил сайта. Обязательно подчеркните, что меры по исправлению ситуации успешно исполнены, и негативный комментарий больше не отражает реальности.

Отзывы, нарушающие правила сервиса, после отправления запроса блокируются в течение 1-2 дней. В целом, процедура занимает много времени, но зато компания сможет сохранить репутацию на рынке и привлечь новых клиентов.

Блокировка по запросу представителя компании на Zoon может осуществляться и по иным причинам:

• если отзыв слово в слово написан на другом ресурсе;
• комментарий содержит нецензурную лексику или прямые оскорбления;
• в отзыве есть сравнение в конкурирующей компанией, что говорит о заказном характере комментария.

В этих случаях жмем “Пожаловаться” и указываем администрации сервиса на то, что отзыв явно противоречит правилам Zoon и подлежит блокировке.