Как исправить «Ошибку 13» в Триколор – инструкция
«Ошибка 13» в Триколор говорит о том, что у абонента нет доступа к просмотру. Причин для такой ситуации более чем достаточно. Но все можно исправить!
Описание и причины появления «Ошибки 13»
Что означает «Ошибка 13» у оператора Триколор:
- был длительный простой ресивера;
- проблемы с балансом. Он может быть пуст, а, может, средства не распределились между различными подписками;
- сбой используемого оборудования, включая неполадки в программном обеспечении;
- прошел срок действия карты;
- данные о пользователе введены неверно. Тогда система просто не может самостоятельно идентифицировать телезрителя;
- физическая блокировка связи между антенной и спутником, например, могут мешать деревья, здания, облака.
Как устранить «Ошибку 13»
Доступ к информации о состоянии абонентского счета есть у каждого авторизованного клиента. Следует зайти на сайт оператора и переключиться на свой личный кабинет. Системе сообщают ID оборудования и пароль пользователя.
Состояние подписок контролируют на сайте Триколор в разделе «Проверка подписок». Обязательно вводят ID-код.
Если появилась «Ошибка 13» в системе Триколор, есть смысл перезагрузить приемник:
- отключите аппарат от электропитания;
- подождите несколько минут;
- вновь включите его в сеть;
- переключитесь на канал №333;
- дождитесь уведомления о наличии последней версии ПО;
- согласитесь на обновление;
- подождите 10-15 минут, пока система произведет необходимые действия;
- снова перезагрузите оборудование.
Если нет доступа к просмотру, возможно, необходимо авторизоваться на портале оператора и заполнить или поправить личную информацию:
- ФИО;
- данные паспорта;
- ID.
Когда речь идет об оборудовании последнего поколения, следует водить еще и вторую часть ключа. Ее можно увидеть внутри передатчика.
Что можно сделать в личном кабинете:
- удостовериться в наличии средств на счете;
- дать команду «Автоматический перезапуск ключей», если они «слетели»;
- проверить состояние пакета услуг.
Оператор для возобновления просмотра рекомендует:
- отправить ключи через личный кабинет;
- держа ресивер включенным, подключить его к интернету;
- подождать появления на экране картинки;
- перенастроить каналы.
При работе онлайн на восстановление системе потребуется минут 10-15. Если подключаться через спутник, то нужно до 8 часов.
Если у Вас остались вопросы - сообщите нам Задать вопрос
Если же своими силами устранить проблему все же не удалось, нужно обратиться в техподдержку к оператору, в том числе:
- по Skype;
- воспользовавшись короткими ссылками типа ali pub, чтобы пообщаться с ним в онлайн-чате на сайте или оставить заявку на звонок;
- по WhatsApp по номеру +7 (911) 101-01-23;
- по бесплатному телефону 8 (800) 500-01-23 для абонентов из регионов или +7 (961) 510-88-88 для жителей Москвы.
Специалисты помогут разобраться с тем, что означает «Ошибка 13» на Триколор в каждом конкретном случае.
Для профилактики появления неполадок необходимо доверить первичную настройку представителю Триколор и обновлять ПО ежемесячно.