Обновлено: 18.03.2020 пока нет комментариев

Как исправить «Ошибку 13» в Триколор – инструкция

«Ошибка 13» в Триколор говорит о том, что у абонента нет доступа к просмотру. Причин для такой ситуации более чем достаточно. Но все можно исправить!

ошибка тринадцать шаг один

Описание и причины появления «Ошибки 13»

Что означает «Ошибка 13» у оператора Триколор:

  • был длительный простой ресивера;
  • проблемы с балансом. Он может быть пуст, а, может, средства не распределились между различными подписками;
  • сбой используемого оборудования, включая неполадки в программном обеспечении;
  • прошел срок действия карты;
  • данные о пользователе введены неверно. Тогда система просто не может самостоятельно идентифицировать телезрителя;
  • физическая блокировка связи между антенной и спутником, например, могут мешать деревья, здания, облака.

Как устранить «Ошибку 13»

Доступ к информации о состоянии абонентского счета есть у каждого авторизованного клиента. Следует зайти на сайт оператора и переключиться на свой личный кабинет. Системе сообщают ID оборудования и пароль пользователя.

ошибка тринадцать шаг два

ошибка тринадцать шаг три

Состояние подписок контролируют на сайте Триколор в разделе «Проверка подписок». Обязательно вводят ID-код.

ошибка тринадцать шаг четыре

Если появилась «Ошибка 13» в системе Триколор, есть смысл перезагрузить приемник:

  1. отключите аппарат от электропитания;
  2. подождите несколько минут;
  3. вновь включите его в сеть;
  4. переключитесь на канал №333;
  5. дождитесь уведомления о наличии последней версии ПО;
  6. согласитесь на обновление;
  7. подождите 10-15 минут, пока система произведет необходимые действия;
  8. снова перезагрузите оборудование.

Если нет доступа к просмотру, возможно, необходимо авторизоваться на портале оператора и заполнить или поправить личную информацию:

  • ФИО;
  • данные паспорта;
  • ID.

Когда речь идет об оборудовании последнего поколения, следует водить еще и вторую часть ключа. Ее можно увидеть внутри передатчика.

Что можно сделать в личном кабинете:

  • удостовериться в наличии средств на счете;
  • дать команду «Автоматический перезапуск ключей», если они «слетели»;
  • проверить состояние пакета услуг.

Оператор для возобновления просмотра рекомендует:

  1. отправить ключи через личный кабинет;
  2. держа ресивер включенным, подключить его к интернету;
  3. подождать появления на экране картинки;
  4. перенастроить каналы.

При работе онлайн на восстановление системе потребуется минут 10-15. Если подключаться через спутник, то нужно до 8 часов.

Если у Вас остались вопросы - сообщите нам Задать вопрос

Если же своими силами устранить проблему все же не удалось, нужно обратиться в техподдержку к оператору, в том числе:

  • по Skype;
  • воспользовавшись короткими ссылками типа ali pub, чтобы пообщаться с ним в онлайн-чате на сайте или оставить заявку на звонок;
  • по WhatsApp по номеру +7 (911) 101-01-23;
  • по бесплатному телефону 8 (800) 500-01-23 для абонентов из регионов или +7 (961) 510-88-88 для жителей Москвы.

Специалисты помогут разобраться с тем, что означает «Ошибка 13» на Триколор в каждом конкретном случае.

Для профилактики появления неполадок необходимо доверить первичную настройку представителю Триколор и обновлять ПО ежемесячно.

(Написано статей: 99)

Автор и администратор портала, редактор. Имеет высшее техническое образование и практический опыт работы с техникой. После окончания университета долгое время работал менеджером по продажам в магазине техники, поэтому отлично разбирается в бытовых гаджетах, а также в решении вопросов, касающихся домашнего уюта, уборки и прочего. Основная задача – проверка и редактирование статей, распределение по рубрикам.

Adblock
detector