Как исправить «Ошибку 13» в Триколор – инструкция

«Ошибка 13» в Триколор говорит о том, что у абонента нет доступа к просмотру. Причин для такой ситуации более чем достаточно. Но все можно исправить!

Описание и причины появления «Ошибки 13»

Что означает «Ошибка 13» у оператора Триколор:

• был длительный простой ресивера;
• проблемы с балансом. Он может быть пуст, а, может, средства не распределились между различными подписками;
• сбой используемого оборудования, включая неполадки в программном обеспечении;
• прошел срок действия карты;
• данные о пользователе введены неверно. Тогда система просто не может самостоятельно идентифицировать телезрителя;
• физическая блокировка связи между антенной и спутником, например, могут мешать деревья, здания, облака.

Как устранить «Ошибку 13»

Доступ к информации о состоянии абонентского счета есть у каждого авторизованного клиента. Следует зайти на сайт оператора и переключиться на свой личный кабинет. Системе сообщают ID оборудования и пароль пользователя.

Состояние подписок контролируют на сайте Триколор в разделе «Проверка подписок». Обязательно вводят ID-код.

Если появилась «Ошибка 13» в системе Триколор, есть смысл перезагрузить приемник:

1. отключите аппарат от электропитания;
2. подождите несколько минут;
3. вновь включите его в сеть;
4. переключитесь на канал №333;
5. дождитесь уведомления о наличии последней версии ПО;
6. согласитесь на обновление;
7. подождите 10-15 минут, пока система произведет необходимые действия;
8. снова перезагрузите оборудование.

Если нет доступа к просмотру, возможно, необходимо авторизоваться на портале оператора и заполнить или поправить личную информацию:

• ФИО;
• данные паспорта;
• ID.

Когда речь идет об оборудовании последнего поколения, следует водить еще и вторую часть ключа. Ее можно увидеть внутри передатчика.

Что можно сделать в личном кабинете:

• удостовериться в наличии средств на счете;
• дать команду «Автоматический перезапуск ключей», если они «слетели»;
• проверить состояние пакета услуг.

Оператор для возобновления просмотра рекомендует:

1. отправить ключи через личный кабинет;
2. держа ресивер включенным, подключить его к интернету;
3. подождать появления на экране картинки;
4. перенастроить каналы.

При работе онлайн на восстановление системе потребуется минут 10-15. Если подключаться через спутник, то нужно до 8 часов.

Если же своими силами устранить проблему все же не удалось, нужно обратиться в техподдержку к оператору, в том числе:

• по Skype;
• воспользовавшись короткими ссылками типа ali pub, чтобы пообщаться с ним в онлайн-чате на сайте или оставить заявку на звонок;
• по WhatsApp по номеру +7 (911) 101-01-23;
• по бесплатному телефону 8 (800) 500-01-23 для абонентов из регионов или +7 (961) 510-88-88 для жителей Москвы.

Специалисты помогут разобраться с тем, что означает «Ошибка 13» на Триколор в каждом конкретном случае.

Для профилактики появления неполадок необходимо доверить первичную настройку представителю Триколор и обновлять ПО ежемесячно.